Dernière mise à jour : 6 août 2026
1. Objet et champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des ventes conclues sur le site santara.fr entre le vendeur identifié ci-dessous et tout client consommateur. Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV, accessibles à tout moment sur le site.
2. Identité du vendeur
Santara — Rayan Achour, entrepreneur individuel (EI)
9 Boulevard Antoine Giroust, 77600 Bussy-Saint-Georges, France
Email : contact@santara.fr — Téléphone : +33 6 95 74 37 56
SIRET : 878 282 003 00036 — RCS Meaux — TVA non applicable, article 293 B du CGI.
3. Produits
Les produits proposés sont des bottes et santiags pour femme, décrits avec soin sur chaque fiche produit (caractéristiques, matières, coloris, pointures disponibles). Les photographies illustrent les produits ; de légères variations de teinte peuvent exister selon les écrans.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA non applicable, art. 293 B du CGI), hors frais de livraison. Les frais de livraison (2,95 € en France métropolitaine) sont affichés avant la validation de la commande. Santara se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.
5. Commande
Le client sélectionne ses produits (modèle, coloris, pointure), les ajoute au panier, puis valide sa commande après vérification du récapitulatif. Une confirmation est envoyée par email. Santara se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande pour motif légitime, notamment en cas de suspicion de fraude ou d'erreur manifeste sur le prix.
6. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande, par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay ou Shop Pay, via une plateforme sécurisée (chiffrement SSL). Aucune donnée bancaire n'est conservée par Santara. Le débit intervient à la validation de la commande.
7. Livraison
Livraison en France métropolitaine uniquement. Préparation sous 24 à 48 h ouvrées, puis livraison sous 7 à 14 jours ouvrés selon le modèle. Certains modèles sont expédiés depuis nos partenaires internationaux, ce qui explique ces délais — nous l'indiquons en toute transparence. L'acheminement final en France est assuré par La Poste / Colissimo (ou Mondial Relay selon le service logistique). Un numéro de suivi est communiqué par email dès l'expédition. Frais de livraison : 2,95 € quel que soit le montant de la commande. Détails : Politique de livraison.
8. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. La demande s'effectue par email à contact@santara.fr ; nous communiquons alors la procédure et l'adresse de retour. Les articles doivent être retournés non portés, avec leurs étiquettes, dans leur emballage d'origine. Les frais de retour restent à la charge du client. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception et vérification du retour, via le moyen de paiement d'origine. Détails : Politique de remboursement et retours.
9. Garanties légales
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation — deux ans à compter de la délivrance) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut de conformité, le client peut demander la réparation ou le remplacement du bien, ou, à défaut, la réduction du prix ou la résolution de la vente, sans frais.
10. Responsabilité
Santara ne saurait être tenue responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure ou de fait imprévisible et insurmontable d'un tiers. La responsabilité de Santara ne peut être engagée pour les dommages indirects résultant de l'utilisation du site.
11. Données personnelles
Les données collectées sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, dans le respect du RGPD.
12. Médiation et litiges
Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu avec notre service client. Le client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
13. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige et à défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront compétents.